Combien de temps ai-je pour effectuer une réclamation ?

Merci de vous référer à nos CGV, article 13 : RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Politique de retour

Nous acceptons les réclamations dans les cas suivants :

• Produits manquants
• Produits cassés, abîmés ou ne correspondant pas à la commande
• Erreur de commande par le client

Pour signaler un retour, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception via le formulaire.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine avec la facture à l'adresse suivante : SAV DOMAINES ET VILLAGES, 547 Route de Pouilly, 69400 PORTE DES PIERRES DOREES

Si le retour est conforme, nous remboursons sous 14 jours.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, si le Client ne souhaite plus le(s) Produit(s) commandé(s), il peut se rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour de réception des Produits par le Client ou un tiers désigné.

Le Client notifie l’exercice de son droit de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (lettre envoyée par courrier sur papier libre ou courrier électronique) à :

DOMAINES ET VILLAGES 4, Route de Dijon – BP80094 21703 NUITS-SAINT-GEORGES

3. Frais de retour 

Les frais de retour sont à notre charge si :

• Nous avons commis une erreur (produits manquants, cassés, abîmés, ou incorrects)
• Le produit ne peut pas être renvoyé par la poste
• Le produit est déclaré non conforme ou défectueux

Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. Gardez une preuve d'envoi pour tout retour.